Support
Quel canal utiliser, ce que chaque plan inclut, et quoi envoyer pour obtenir une réponse dès le premier message.
2 min de lecture·Niveau référence·Révisé le 23 oct. 2026
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Canaux
1. Canaux par plan
| Plan | Canal | Engagement de disponibilité |
|---|---|---|
| Free | Communauté sur Discord | Au mieux (99,0 %) |
| Pro | E-mail à support@aurabase.cloud | Réponse sous 24 heures ouvrées, 99,95 % |
| Team | Support prioritaire par e-mail | Voir votre contrat |
| Enterprise | Astreinte 24/7, réponse en 15 minutes pour un incident bloquant (Sev-1) | 99,99 % (multi-AZ) |
Aucun délai de réponse n'est publié pour le canal communautaire.
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Détails
2. Quoi envoyer
- Le
request_idde l'appel en échec : il figure dans le corps de chaque erreur (error.request_id). - Le
codede l'erreur (par exempleQUOTA_EXCEEDED) et le statut HTTP. - L'URL du projet (
https://<slug>.aurabase.cloud), jamais les clés. - La version du SDK (
npm ls @aurabase/aurabase-js) et de la CLI (aura --version).
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Sécurité
3. Failles de sécurité
N'ouvrez pas de message public pour une vulnérabilité. Utilisez le contact et la clé de chiffrement publiés dans /security.txt.
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Statut
4. Statut
L'état de chaque service est sur la page de statut.
Dernière mise à jour · 23 oct. 2026